1. Koşulların Kabulü
İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), siz ("Müşteri", "siz" veya "sizin") ile DİŞÇİAI TEKNOLOJİ A.Ş. ("DişçiAI", "biz", "bize" veya "bizim") arasında hukuken bağlayıcı bir sözleşme oluşturur. Yapay zeka destekli klinik yönetim platformumuza abone olarak, erişerek veya kullanarak bu Koşulları bütünüyle kabul etmiş sayılırsınız.
Bu Koşulları bir diş kliniği veya sağlık kuruluşu adına kabul ediyorsanız, söz konusu kuruluşu bu Koşullarla bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.
2. Hizmet Tanımı
DişçiAI, diş klinikleri için yapay zeka destekli bir klinik yönetim ve hasta iletişim platformu sunmaktadır. Hizmetlerimiz şunları kapsamaktadır:
Yapay zeka destekli gelen ve giden çağrı yönetimi (7/24).
Randevu oluşturma, değiştirme ve iptal yönetimi.
Yapay zeka destekli hasta semptom sınıflandırması (triyaj) ve yönlendirme.
Tedavi simülasyonu (yapay zeka tahmini maliyet ve süre hesaplamaları).
Tedavi planı yönetimi.
Faturalandırma ve ödeme takibi.
Hasta klinik kayıt yönetimi.
Çağrı kayıtları, transkriptler ve analitik kontrol paneli.
Klinik web sitelerine gömülebilir randevu alma widget'ı.
WhatsApp entegrasyonu ve çok kanallı iletişim.
Hizmet kapsamı, seçilen abonelik paketine ve aktif entegrasyonlara göre değişebilir.
3. TIBBİ TRİYAJ, TEŞHİS VEYA KLİNİK TAVSİYE SAĞLANMAMASI
BU MADDEYİ DİKKATLE OKUYUNUZ. BU KRİTİK BİR KOŞULDUR.
DişçiAI bir iletişim, randevu yönetimi ve klinik operasyon aracıdır. Yapay zekamız aşağıdaki işlemleri yapmak üzere tasarlanmamıştır ve yapmamaktadır:
Tıbbi veya dental triyaj (tıbbi anlamda hasta önceliklendirmesi).
Herhangi bir durumun, semptomun veya rahatsızlığın teşhisi.
Tedavi, ilaç veya prosedür önerisi veya tavsiyesi.
Bir hastanın durumunun aciliyet veya ciddiyet değerlendirmesi.
Herhangi bir klinik, tıbbi veya dental tavsiye sağlanması.
Platformumuzdaki 'triyaj' özelliği, hastaları yalnızca klinik personeline yardımcı olmak amacıyla öncelik seviyelerine (kırmızı/sarı/yeşil) göre SINIFLANDIRMAKTADIR. Bu sınıflandırma tıbbi triyaj DEĞİLDİR; yalnızca organizasyonel bir yardımcı araçtır.
Tedavi simülasyonları, yapay zeka tarafından oluşturulan TAHMİNİ bilgiler olup; doktor tarafından hazırlanan resmi tedavi planlarının yerine geçmez. Bu tahminler bilgilendirme amaçlıdır ve klinik karar almada esas olarak kullanılmamalıdır.
Yapay zeka sesli asistanımız, klinik tarafından sağlanan komut dosyaları, protokoller ve yönergelere uygun olarak çalışır. Tüm klinik kararlar, acil durum protokolleri ve tedavi kararları lisanslı sağlık hizmeti sağlayıcısının münhasır ve tek sorumluluğundadır.
Arayan kişi semptomları veya potansiyel bir acil durumu tarif ettiğinde, yapay zekamız yalnızca kliniğinizin belirlediği acil durum protokolünü takip eder (örneğin arayanı 112'yi aramaya yönlendirme veya nöbetçi sağlayıcıya aktarma). DişçiAI, bir durumun acil durum oluşturup oluşturmadığını bağımsız olarak değerlendirmez.
DişçiAI'ın klinik sonuçlar, tedavi kararları, hasta zararları veya kliniğin protokollerine ya da platform aracılığıyla sağlanan bilgilere arayanın güvenmesinden kaynaklanan herhangi bir zarardan sorumlu olmadığını kabul ve beyan edersiniz.
4. Müşteri Sorumlulukları
4.1 Bilgi Doğruluğu: Çalışma programları, hizmetler, fiyatlandırma ve sigorta bilgileri dahil olmak üzere doğru, eksiksiz ve güncel klinik bilgileri sağlamak; klinik bilgilerinde herhangi bir değişiklik olduğunda derhal güncelleme yapmak; yapay zeka çağrı komut dosyalarını ve iş akışlarını devreye almadan önce incelemek ve onaylamak.
4.2 Klinik Protokoller: Yapay zekanın takip edeceği açık acil durum müdahale talimatlarını tanımlamak ve sağlamak; klinik sınırları ve yükseltme prosedürlerini belirlemek; DişçiAI'a sağlanan tüm protokollerin yürürlükteki sağlık düzenlemelerine uygunluğunu sağlamak; kliniğiniz tarafından alınan tüm klinik kararların sorumluluğunu üstlenmek.
4.3 Mevzuat Uyumu: DişçiAI kullanımınızın KVKK, Sağlık Bakanlığı düzenlemeleri ve diğer yürürlükteki tüm yasa ve yönetmeliklere uygunluğunu sağlamak; çağrı kaydı için gerekli hasta rızalarını almak; gerekli tüm mesleki lisans ve izinleri bulundurmak.
4.4 Personel İş Birliği: Kurulum ve entegrasyon sürecinde makul personel iş birliği sağlamak; DişçiAI iletişimlerine makul bir süre içinde yanıt vermek; hesap yönetimi için yetkili bir iletişim kişisi belirlemek.
5. Veri İşleme ve Güvenlik
5.1 Taahhütlerimiz: Tüm veriler aktarım sırasında (TLS) ve durağan halde şifrelenir. Hasta verilerine erişim, yetkili personel ile sınırlıdır ve ihtiyaç bilme esasına göre düzenlenir. Klinik başına veri izolasyonu sağlanır. Hasta verileri hiçbir koşulda satılmaz, kiralanmaz veya takas edilmez.
5.2 Çağrı Kayıtları: Yapay zekamız tarafından yönetilen tüm çağrılar, hizmet sunumu ve kalite güvencesi amacıyla kaydedilmektedir. Kayıtlar şifreli ortamlarda saklanmakta ve kontrol paneliniz aracılığıyla erişilebilmektedir. Klinik, yürürlükteki çağrı kaydı rıza mevzuatına uyumu sağlamakla yükümlüdür.
5.3 Veri Sahipliği: Tüm klinik verileri ve hasta bilgilerinin mülkiyeti size aittir. DişçiAI bu verileri yalnızca sözleşmeli hizmetlerin sunulması amacıyla işler. Abonelik sonlandırıldığında, verilerinizin dışa aktarılmasını veya silinmesini talep edebilirsiniz.
6. Hesap Güvenliği ve Kullanım Kuralları
Hizmetimizi kullanarak aşağıdakileri kabul edersiniz:
Hesap oluştururken doğru ve güncel bilgiler sağlamak.
Hesap bilgilerinizi başkalarıyla paylaşmamak.
Hizmeti yasa dışı veya yetkisiz amaçlarla kullanmamak.
Başkalarının fikri mülkiyet haklarına saygı göstermek.
Platformun güvenliğini tehlikeye atacak faaliyetlerde bulunmamak.
Platformu ters mühendislik, kaynak kodunu çıkarma veya kopyalama girişiminde bulunmamak.
Sisteme aşırı yük bindiren otomatik sorgulama veya veri kazıma araçları kullanmamak.
Bu kuralların ihlali halinde hesabınız geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.
7. Abonelik ve Faturalandırma
Hizmet ücretleri, bireysel hizmet sözleşmenizde veya sipariş formunuzda belirtildiği şekildedir.
Abonelikler, aksi belirtilmedikçe aylık bazda işlemektedir.
Ödemeler, kayıtlı ödeme yöntemi üzerinden işlenmektedir.
Ücret değişiklikleri hakkında önceden bildirim yapılacaktır.
Gecikmiş veya başarısız ödemeler, makul bildirim sonrasında hizmetin askıya alınmasına neden olabilir.
Kurulum aşamasında uygulanan kurulum ücreti, bireysel hizmet sözleşmenizde belirtilen koşullara tabidir.
8. Hizmet Erişilebilirliği
7/24 hizmet erişilebilirliğini sağlamak için çaba göstermekteyiz. Ancak kesintisiz veya hatasız hizmet garantisi vermemekteyiz. Hizmet aşağıdaki nedenlerle geçici olarak kullanılamaz olabilir:
Planlı bakım çalışmaları (mümkün olduğunda önceden bildirilir).
Öngörülemeyen teknik sorunlar.
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kesintileri (telefon altyapısı, yapay zeka sağlayıcıları, bulut hizmetleri).
Mücbir sebep olayları.
Kesinti süresini en aza indirmek için ticari olarak makul çabayı gösterecek ve bilinen kesintileri derhal bildireceğiz.
9. Fikri Mülkiyet
9.1 DişçiAI Fikri Mülkiyeti: DişçiAI platformu, yapay zeka modelleri, algoritmalar, yazılım, iş akışları, kontrol paneli ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar, unvan ve menfaatler münhasıran DişçiAI'a aittir. Size abonelik süreniz boyunca platformu kullanmak için sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans verilmektedir.
9.2 Müşteri İçeriği: Bize sağladığınız tüm klinik içeriği, hasta verileri ve materyallerin tam mülkiyeti size aittir. Bu içeriği sağlayarak, DişçiAI'a yalnızca sözleşmeli hizmetlerin sunulması amacıyla kullanmak üzere sınırlı bir lisans vermektesiniz.
9.3 Geri Bildirim: Platforma ilişkin sağladığınız geri bildirim, öneri ve iyileştirme talepleri, hizmetlerimizin geliştirilmesi için herhangi bir tazminat yükümlülüğü olmaksızın kullanılabilir.
10. Sorumluluğun Sınırlandırılması
10.1 Azami Sorumluluk: Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde, DişçiAI'ın bu Koşullardan veya hizmetlerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili tüm talepler için toplam sorumluluğu, talebin ortaya çıktığı tarihten önceki on iki (12) ay içinde tarafınızca DişçiAI'a ödenen toplam ücretleri aşamaz.
10.2 Kapsam Dışı Zararlar: DişçiAI, hiçbir koşulda dolaylı, arızi, özel, sonuç niteliğinde veya cezai tazminattan; gelir kaybı, hasta kaybı, veri kaybı veya iş kesintisi dahil olmak üzere sorumluluk teorisinden bağımsız olarak sorumlu olmayacaktır.
10.3 Klinik Sonuçlar: DişçiAI, klinik tarafından, personeli tarafından veya hastaları tarafından alınan klinik kararlarla ilgili veya bunlardan kaynaklanan klinik sonuçlar, hasta zararları, yanlış teşhis, tedavi hataları veya olumsuz olaylardan hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.
10.4 Üçüncü Taraf Hizmetleri: DişçiAI, telefon altyapısı sağlayıcıları, yapay zeka sağlayıcıları, bulut altyapısı sağlayıcıları veya ödeme işlemcileri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere üçüncü taraf hizmetlerinin neden olduğu arızalar, kesintiler, hatalar veya güvenlik olaylarından sorumlu değildir.
11. Tazminat
Müşteri, DİŞÇİAI TEKNOLOJİ A.Ş.'nin yöneticilerini, çalışanlarını ve temsilcilerini aşağıdakilerden kaynaklanan tüm talep, zarar, kayıp, yükümlülük, masraf ve giderlerden (makul avukatlık ücretleri dahil) tazmin etmeyi, savunmayı ve zarar görmemesini sağlamayı kabul eder:
Hizmetlerinizi kullanmanız.
DişçiAI'a sağladığınız klinik protokoller, komut dosyaları veya yönergeler.
Kliniğinizle ilgili klinik kararlar, teşhisler, tedaviler veya hasta sonuçları.
Bu Koşulları ihlal etmeniz.
Yürürlükteki herhangi bir yasa, düzenleme veya mesleki standardı ihlal etmeniz.
Kliniğiniz tarafından sağlanan hizmetlerden kaynaklanan herhangi bir hasta veya üçüncü taraf talebi.
12. Fesih
12.1 Müşteri Tarafından: Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer. Mevcut dönem için iade yapılmaz.
12.2 DişçiAI Tarafından: Aşağıdaki durumlarda hesabınızı derhal askıya alabilir veya feshedebiliriz: Bu Koşulları esaslı şekilde ihlal etmeniz; makul bildirim sonrasında ödemenin bekleyen durumda kalması; hizmeti yürürlükteki mevzuata aykırı şekilde kullanmanız; kullanımınızın platformumuz veya diğer müşteriler için güvenlik riski oluşturması.
12.3 Feshin Sonuçları: Fesih üzerine platforma erişiminiz sona erecektir. Fesihten itibaren 30 (otuz) gün içinde verilerinizin dışa aktarılmasını talep edebilirsiniz. 90 (doksan) gün sonra, yürürlükteki mevzuatın daha uzun saklama süresi gerektirmesi haricinde, verilerinizi kalıcı olarak silebiliriz.
Sorumluluğun sınırlandırılması, tazminat, fikri mülkiyet ve uygulanacak hukuk maddeleri fesihten sonra da geçerliliğini korur.
13. Mücbir Sebepler
Taraflardan hiçbiri, doğal afetler, salgın hastalıklar, hükümet eylemleri veya kararları, telekomünikasyon veya internet kesintileri, siber saldırılar veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı arızaları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, makul kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanan gecikme veya ifa etmeme hallerinden sorumlu tutulamaz.
14. Uyuşmazlık Çözümü
14.1 Uygulanacak Hukuk: İşbu Koşullar, kanunlar ihtilafı ilkeleri dikkate alınmaksızın Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup, bu doğrultuda yorumlanacaktır.
14.2 Yargı Yetkisi: Bu Koşullardan kaynaklanan veya bunlarla ilgili uyuşmazlıklar, münhasıran İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri tarafından çözümlenecektir.
14.3 Uzlaşma Girişimi: Herhangi bir resmi hukuki süreç başlatmadan önce, taraflar uyuşmazlığı yazılı olarak diğer tarafa bildirerek ve çözüm için 30 (otuz) gün süre tanıyarak gayri resmi olarak çözmeye çalışmayı kabul ederler.
15. Gizlilik
Taraflar, bu sözleşme kapsamında birbirlerine açıkladıkları gizli bilgileri korumakla yükümlüdür. Gizli bilgiler, diğer tarafın önceden yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere açıklanamaz.
Bu yükümlülük, kamuya açık bilgiler, bağımsız olarak geliştirilen bilgiler ve yasal zorunluluk gereği açıklanan bilgiler için geçerli değildir.
Gizlilik yükümlülüğü, sözleşmenin sona ermesinden sonra 3 (üç) yıl daha geçerliliğini korur.
16. Koşullarda Değişiklik
Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 (otuz) gün önce size e-posta yoluyla bildirilecektir.
Yürürlük tarihinden sonra hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncellenen Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, değişiklikler yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz.
17. Genel Hükümler
17.1 Sözleşmenin Bütünlüğü: İşbu Koşullar, hizmet sözleşmeniz ve varsa sipariş formlarınız ile birlikte, hizmetlere ilişkin taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur.
17.2 Bölünebilirlik: Bu Koşulların herhangi bir hükmünün uygulanamaz bulunması halinde, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder.
17.3 Devir: Önceden yazılı onayımız olmaksızın bu Koşulları devredemez veya aktaramazsınız. DişçiAI, birleşme, devralma veya varlıklarının tamamının veya büyük kısmının satışı kapsamında bu Koşulları devredebilir.
17.4 Feragat: Herhangi bir hak veya hükmü uygulamamız, söz konusu hak veya hükümden feragat ettiğimiz anlamına gelmez.
17.5 İlişki Niteliği: Bu Koşullardaki hiçbir şey, taraflar arasında ortaklık, ortak girişim, istihdam veya vekalet ilişkisi oluşturmaz.
18. İletişim
Bu Koşullarla ilgili sorularınız için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
DİŞÇİAI TEKNOLOJİ A.Ş.
Adres: İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 536 015 8160
E-posta: support@disciai.com
19. Kabul Beyanı
DişçiAI'ı kullanarak, bu Kullanım Koşullarını okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
Ayrıca DişçiAI'ın bir iletişim, randevu yönetimi ve klinik operasyon platformu olduğunu ve herhangi bir tıbbi triyaj, teşhis veya klinik tavsiye sağlamadığını kabul edersiniz.